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Sobre a Carta
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
MESA DIRETORA
COMISSÕES PERMANENTES
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SERVIÇOS OFERECIDOS
PADRÃO DE QUALIDADE
CONTATO GERAL
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
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CAPÍTULO I - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
CAPÍTULO I - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Seção I – DOS DIREITOS E DEVERES DOS USUÁRIOS
SEÇÃO II - DA DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS PUBLICOS E DA CARTA DE SERVIÇOS
SEÇÃO III – DA ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DA OUVIDORIA
SEÇÃO IV – DO RECEBIMENTO À RESPOSTA ÀS MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS
SEÇÃO V – DO RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA
SEÇÃO VI – DO CONSELHO DE USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
SEÇÃO VII – DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO E DIVULGAÇÃO DO RESULTADO
SEÇÃO VIII – DO ACOMPANHAMENTO PELO CONTROLE INTERNO
CAPÍTULO II - DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
1. DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
1.1 PARA QUE SERVE ESTA CARTA
1.2 GRATUIDADE DOS SERVIÇOS
1.3 ATUALIZAÇÃO E DIVULGAÇÃO
1. DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
2. DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA CÂMARA
3. DA MESA DIRETORA
4. DAS COMISSÕES PERMANENTES
5. DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
6. DOS SERVIÇOS OFERECIDOS
6.0 DOS SERVIÇOS OFERECIDOS
6.1. PROTOCOLO DE DOCUMENTOS
6.2 ATENDIMENTO PELOS GABINETES PARLAMENTARES
6.3 SESSÕES DA CÂMARA MUNICIPAL
6.4 TRIBUNA LIVRE
6.5 AUDIÊNCIAS PÚBLICAS
6.6 SITE INSTITUCIONAL
6.7 ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO LEGISLATIVO
6.8 PORTAL DA TRANSPARÊNCIA
6.9 SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO – SIC
6.10 OUVIDORIA
7. DOS COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE
7.0 DOS COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE
7.1 PRIORIDADE NO ATENDIMENTO
7.2 TEMPO DE ESPERA
7.3 QUALIDADE DO ATENDIMENTO
7.4 COMUNICAÇÃO E ACOMPANHAMENTO
7.5 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS
8. DO CONTATO GERAL
9. DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
9.1 RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2026
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