QUALIDADE DO ATENDIMENTO

• atender o cidadão com respeito, igualdade, urbanidade e cortesia;
• utilizar linguagem simples, clara e de fácil compreensão;
• identificar e orientar o usuário quanto ao setor competente para sua demanda;
• fornecer informações sobre os serviços e as unidades responsáveis;
• assegurar o atendimento prioritário previsto em lei;
• preservar os dados pessoais e as informações legalmente protegidas;
• manter atualizadas as informações de interesse público;
• assegurar transparência nas atividades legislativas e administrativas;
• disponibilizar canais de participação e comunicação com a sociedade;
• manter ambientes adequados e organizados para o atendimento;
• facilitar o acompanhamento das solicitações e manifestações;
• buscar a solução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• promover a melhoria contínua dos serviços prestados.